¿Qué es todo el bombo? Es solo agua: crea experiencias de spa memorables sin un cuarto húmedo

Posiblemente fue el tratamiento más lujoso del planeta, los olores, la sensación… Mientras yacía allí, meciéndome en mi hamaca recordando mi lujoso día en el spa, no pude evitar pensar en cómo en comparación con los tratamientos de spa en todo el mundo y la promesa del menú del spa de una escapada tropical.

Elementos de almendra y miel pulimentan esas áreas descuidadas. La armonía se induce con una ducha Vichy en cascada, seguida de una envoltura refrescante de mente de coco. Envuelto en sábanas aromáticas calentadas, se crea su propio santuario personal a medida que su piel continúa absorbiendo los efectos de limpieza y equilibrio del coco y la menta, terminado con una mezcla exótica de aceites suavizados sobre la piel. Esto es algo para llevar a casa. Además de usar agentes que alteran la mente, este tratamiento fue un finalista cercano en la búsqueda de la felicidad total.

Acababa de pasar un gran día en un resort tropical. Un lugar donde se especializaron en crear una «experiencia» del cliente con paquetes, rituales indígenas y frutas y plantas nativas. Desde Four Seasons, Papagayo, Costa Rica, hasta The Banyan Tree, Phuket, Tailandia, están haciendo todo lo posible para incluir todas las comodidades esperadas de los spas, incluidos los cuartos húmedos. Pero, ¿el elemento húmedo es realmente necesario y vale la pena el gasto?

Aunque los spas se basaron originalmente en «tomar las aguas» para la salud y la belleza, los huéspedes y desarrolladores de spa de hoy en día tienen otras consideraciones cuando se trata de conceptos de spa. En el área extensa y en crecimiento del desarrollo de spa, los propietarios deben decidir cuál será su plano de planta, qué equipo incluir y qué requisitos técnicos se necesitarán para ese plano, algunos de los cuales pueden incluir un cuarto húmedo. Con una expectativa realista de que cada cuarto húmedo cueste $20,000 – 30,000, o incluso más con

conceptos elaborados y palaciegos, podría pasar un tiempo antes de que alcance el punto de equilibrio de su inversión. Ha sido un consejo cada vez mayor de los consultores y constructores de la industria que no se necesita un cuarto húmedo y, en muchos casos, no debe incluirse como un ancla para hacer crecer un negocio de spa. Son caros de construir, mantener y más difíciles de vender que otros tratamientos. Especialmente lejos del concepto de resort.

Dado que la mayoría de los spas de día optan por una superficie más íntima a moderada, no se recomienda considerar un cuarto húmedo para este tipo de plano de planta. Al trabajar con técnicos, propietarios, operadores y desarrolladores, vemos un mayor desarrollo hacia los retiros de bienestar total y un enfoque en la salud interior, con menús de tratamientos que enumeran tratamientos faciales antienvejecimiento y tratamientos corporales autóctonos en lugar de terapias orientadas al agua. Los huéspedes del spa, por otro lado, ahora buscan tratamientos basados ​​en resultados, antienvejecimiento y experiencias indígenas únicas basadas en la cultura. Una vez más, un cuarto húmedo no es un elemento necesario para darle a tu mercado lo que quiere. Para los propósitos de este tema, hemos optado por desarrollar una práctica ficticia sin un cuarto húmedo, y observar elementos húmedos versus secos y otros elementos únicos que puede aprovechar. Utilizaremos las muchas opciones de tratamientos beneficiosos y complementos para un tratamiento de spa sin agua memorable. Sin duda, encontrará formas de aplicar esto a su negocio y aliviará parte del estrés de sentir que tiene que incluir un cuarto húmedo en su concepto, o seguir el ejemplo de lo que pueden estar haciendo sus spas vecinos. Si la segmentación del mercado, la viabilidad y el concepto de misión estricta no muestran que fracasará sin un cuarto húmedo, siga adelante con su propia identidad de spa y aplique algunos de los consejos aquí.

Irrumpir en su «carrera de estilo» con los elementos esenciales del spa

Piense en su propia práctica o spa como una parte vital de su «carrera de estilo». En otras palabras, una carrera con estilo. Puede crear esto con cualquier carrera, y en la industria del spa y la belleza tenemos el beneficio adicional de trabajar en un negocio impulsado por la conciencia. Trátelo como si fuera el coreógrafo de un evento motivador, con muchos fanáticos reservados para verlo, y usted es la estrella de su propia ficción o fantasía. Su kit de elementos esenciales de spa debe incluir un alto nivel de profesionalismo, conocimiento de los productos, beneficios, contraindicaciones, un diseño auténtico y el deseo de tener éxito en todo lo que hace. Recibir educación continua para terapias especializadas también puede marcar una gran diferencia en sus ventas, concepto de tratamiento y habilidades de reserva.

Para ponerlo en términos simples, su spa siempre debe estar centrado en el cliente. Haga referencia a una descripción general rápida de los diez mejores consejos para la satisfacción del cliente.

Conciencia en tus acciones con tu cliente y tu conducta personal

Entregue lo que usted o su menú prometen.

Contar con la formación y cualificación adecuada para que tu cliente se sienta cómodo y satisfecho.

Sea eficiente en su trabajo y con el uso de los productos

Educa a tu cliente sobre tu técnica, productos, conocimiento profesional

Practica la diplomacia en todo momento.

Valora su tiempo y el dinero que gasta

Entregue su tratamiento con un toque curativo y desde un lugar de honor

Tenga un propósito al vender las compras de productos del cliente, no solo la comisión

Cree un diseño de tratamiento valioso tanto para su cliente como para usted

Ahora que tenemos una arquitectura básica de una actitud centrada en el cliente, podemos crear una experiencia de spa fenomenal en su cuarto seco, sala de masajes o suite de spa.

Adoptar una perspectiva creativa de mente abierta.

Los spas son altamente experienciales y los clientes están allí en gran medida por lo que pueden recibir de usted que no pueden obtener en ningún otro lugar. Eso lo presiona mucho, pero los clientes también entienden las imperfecciones menores, siempre que la experiencia general satisfaga sus necesidades. El elemento mente-cuerpo completo del que los spas se han jactado durante mucho tiempo se refleja en una estrecha interacción de la psique y el soma. El elemento «psicosomático» del que estoy hablando no es el que está envuelto en mística o duda, es simplemente la expresión consciente de lo que la mente ve como una representación y lo que el cuerpo siente y recuerda en relación con eso. Hablo sobre el elemento de conexión y la memoria corporal porque esos son solo los tipos de marcadores que estamos creando en nuestro spa. Esto incluye nuestros tratamientos corporales y nuestra gestión de relaciones con los clientes. Este es un gran problema cuando se trata de crear una técnica ganadora y memorable que mantendrá a los clientes

en el libro.

Descubrimos que con las terapias y técnicas de spa sin el uso de un cuarto húmedo, la limpieza requiere un poco más de trabajo, pero son perfectamente satisfactorias para su clientela. Después de todo, usted no realiza un procedimiento invasivo y su enfoque debe estar en la piel y beneficio del cuerpo sin las máquinas, campanas o silbatos.

Así como puede etiquetar sus productos de spa de forma privada y crear música de spa prescriptiva para su ubicación, puede crear una distinción operativa con gran técnica práctica, estilo y autenticidad durante su entrenamiento y tratamientos. Lleve ese elemento psicosomático al siguiente nivel con lo que funcione en su mercado. Considere el creciente movimiento de sustentabilidad tanto en aspectos personales como comerciales. Sea sincero acerca de incluir productos orgánicos o apoyar una causa valiosa que apoye la sostenibilidad humana.

Nuestro cuerpo y mente se relacionarán y crearán una conexión más personal con algo de autenticidad.

Con una dura competencia y spas en casi todas las ciudades importantes del mundo, cada uno busca crear algo único. Encontramos una suite de spa de chocolate en los Alpes bávaros alemanes, una envoltura turquesa en Golden Door, Arizona, y una envoltura de tequila, una envoltura de champán, una envoltura de soufflé de vino tinto y té verde, y un exfoliante de bambú asiático, todo en diferentes partes de Sus límites. son creados únicamente por sus propias experiencias.

Ya no tenemos las envolturas restrictivas y claustrofóbicas de los balnearios de «salud» anteriores, sino envolturas relajantes, calentadas y sueltas que nos permiten absorber los beneficios del producto, nutrir e hidratar la piel, junto con la escapada relajante para la mente y el cuerpo del todo el proceso. Esto es especialmente cierto si tienes un buen terapeuta, uno que no te deje preguntándote de qué están hablando y riéndose afuera de la puerta, mientras tú estás confinado en tu abrigo solo.

Aunque el agua puede crear una limpieza rápida y una sensación diferente para el cuerpo, puede que no sea la elección para usted, ni es absolutamente necesaria para obtener los efectos que desea. El enfoque de la gran técnica de spa es el barrido del cepillo, el seguimiento con la mano, el masaje efluerage y el producto en sí mismo como catalizador del éxito. Puedes estar en cualquier lugar del mundo y ser creativo en el trabajo que haces. Lo que le das al cliente es el beneficio nutritivo e hidratante con cada envoltura, o el alisado y la exfoliación con cada exfoliante. Tal vez esté más orientado a los resultados con una envoltura desintoxicante o un tratamiento contra la celulitis. Cualquiera que sea el menú, las personas que son clientes de tratamientos corporales adoran todo el proceso que lo acompaña y los efectos beneficiosos para la piel. Conozca a su clientela y podrá atender sus necesidades.

Identificar técnicas de terapia corporal para las masas vs tratamientos a medida

Uno Una cliente con la que hablé, que estaba acostumbrada a visitar Four Season, St. Regis y otros spas de alta gama, reiteró el hecho de que su satisfacción general y el elogio del tratamiento se debían a la reacción visceral y la sensación general del proceso de tratamiento. Esto es lo que recordaba su cuerpo. Encajar en la línea del factor experiencial. Se ha sometido a todos los tratamientos imaginables, pero ya fuera la súper envoltura exclusiva de lujo con motas doradas y una ducha Vichy de veinte cabezas o el exfoliante de sal básico, con sal de mesa, quería el beneficio para la piel y la psique-soma. Conexión (psicosomática).

Cuando actuaba como director de un spa tropical en América Central, tuvimos que superar algunas pruebas únicas que indujeron un nuevo nivel de creatividad con los tratamientos de spa. Habíamos adoptado prácticas ecológicas de conservación del agua, no porque el propietario y desarrollador del spa lo quisieran de esa manera, sino porque no había otra opción. Después del desarrollo, sabía que había sido un desperdicio incluir una gran piscina de borde infinito, un arroyo artificial que atravesaba el corredor trasero y lujosas fuentes. Se sentaron como un recordatorio vacío para adaptar su desarrollo y expectativas a las realidades de su entorno circundante. Con muchos días, en los que el agua escaseaba un poco en el grifo o, a veces, nada, ciertamente éramos defensores de las técnicas de spa y las envolturas corporales en una habitación seca. En lugar de arriesgarnos a un tratamiento de spa mal desarrollado en un cuarto húmedo, nos convertimos en expertos en vender paquetes de masajes y envolturas corporales. Simplemente adaptamos toallas calientes y capas de envoltura de spa, mantas, sábanas y un hidroculador para convertir cualquier habitación en una suite de spa especializada. Tuvimos éxito. Sin embargo, el agua, o la falta de ella, no fue nuestro único desafío. Continuamos teniendo que ubicar y enviar productos desde la capital a 3 ½ horas de distancia, o en algunos

los casos afortunados traen una gran cantidad de «artículos personales» adicionales después de una visita a una feria comercial de EE. UU. Otra adición aparentemente permanente a nuestro spa tropical fue la importación de cajas de productos, incluidos lulur javanés, boreh balinés, artículos aryvédicos, equipos e inventario boutique de Indonesia. Este fue un proceso largo y tedioso, que sumó costos operativos suficientes y un flujo desigual de oferta y demanda de productos de tratamiento y compras minoristas.

Estos desafíos a veces podrían ser un desastre operativo. Tuve que intervenir y hacerle saber al propietario que era hora de cambiar el enfoque y volver a las plantas, frutas, flores y aspectos curativos indígenas nativos fácilmente disponibles basados ​​en la cultura local.

La elección de abrazar las culturas indígenas locales de las tribus indias Bri Bri y Maleku trajo un nuevo elemento al spa, y pudimos combinarlo con el concepto existente. Simultáneamente, al hacerlo, disminuimos nuestros gastos generales y las dificultades de operación sin sacrificar nuestra calidad o elementos curativos.

Con el uso del mercado local, donde todo estaba libre y libre de químicos, pudimos crear un exfoliante de miel y almendras, una envoltura de yogur y especias, una mascarilla de zanahoria y leche y una envoltura de desintoxicación volcánica. Además de eso, con la cultura local y la historia de los curanderos nativos pudimos incluir amapola, flor de jengibre, musa bucari y otras hierbas y flores secas en otros elementos de tratamiento. ¡A los clientes les encantaron!

Sin el beneficio de una gran cantidad de agua, y el sistema de ducha Vichy de diseño propio como un contratiempo no funcional, hicimos todo esto sin el uso de un cuarto húmedo. Cada cliente fue recibido con un «ritual» que se creó con una historia correspondiente para cada tratamiento corporal, incluyendo bebida y comida, ceremonia de bienvenida y obsequio. También nos pusimos creativos con nuestros horarios, al ofrecer un exfoliante corporal vespertino a la luz de la luna. Usamos el agua de los arroyos para bombearla a una ducha independiente al aire libre con calentador de cabezal de ducha. Esto funcionó perfectamente en nuestro elemento tropical y se sumó a la experiencia del huésped. Incluso cuando se reunió con estos

desafíos en un área remota, pudimos usar nuestra experiencia y conocimiento de las expectativas de los huéspedes para lograr nuestra meta.

Hay spas en todo el mundo, algunos de los cuales estoy seguro enfrentan desafíos similares de ubicación geográfica, recursos o talento técnico disponible. Algunas noticias recientes de las tendencias de los spas en Singapur muestran que los tratamientos de spa asiáticos se están inclinando hacia lo básico cuando se trata de diseñar experiencias de spa. Esto significa usar influencias aryvédicas y volver a la medicina tradicional china, elementos orgánicos/naturales y un enfoque holístico en el cliente para brindarles algo único. Y todos estos se realizan

sin cuarto húmedo.

Como se mencionó anteriormente, ha habido una gran población de propietarios, operadores y profesionales de spa que buscan un elemento de curación más holístico e interior con su propio diseño de spa y tratamiento para el cliente.

Melinda Taschetta-Millane, de Global Cosmetic Industry Magazine dice: ……¿Qué está de moda en Singapur? Sinnathurai [manager of RafflesAmrita Spa, Singapore] está viendo un aumento en los tratamientos corporales que usan chocolate, exfoliante de tamarán, envoltura de papaya, azafrán y café como ingredientes principales». También experimentó muchos tratamientos basados ​​en los ricos productos y recursos naturales de Tailandia. Incluyendo caña de azúcar, miel de la selva tropical y jazmín arroz Una tendencia que ofrece lo que los clientes necesitan, al mismo tiempo que crea beneficios locales.

Todo esto, junto con el auge de los productos naturales, confirma la misma tendencia que ocurre al otro lado del mundo en nuestro spa de Centroamérica. Cuando diseñe su tratamiento de spa, lo mejor es utilizar los elementos naturales y disponibles, mientras promueve la autenticidad de las culturas individuales. Puede usar esto para crear beneficios, sensaciones, cambios o el elemento de estilo de vida muy buscado que se necesita en los spas.

Personas de todo el mundo visitan spas de destinos exóticos y el turismo va en aumento en lugares más remotos. Sin embargo, todavía tiene muchas oportunidades de capturar su mercado local y crear una experiencia que se sienta como unas vacaciones, sin ser un centro turístico o tener el capital de una gran empresa. Con un poco de investigación y creatividad, puede lograr sus propios objetivos.

Aquí hay una lista rápida de elementos esenciales para las técnicas corporales de tratamiento en seco. No necesitará todos los artículos para un tratamiento, pero esta es una lista completa de lo que necesitará para brindar un excelente tratamiento corporal, sin el uso de una bañera de hidromasaje, ducha Vichy, ducha o baño de vapor.

Conductor de toallas calientes

Toallas grandes y pequeñas (secas y húmedas)

Manta grande (de preferencia de lana)

Láminas de plástico (perforadas) o rollo de algodón

Láminas/láminas de mylar

Sábanas impermeables

Láminas térmicas

manta térmica

Tazones para mezclar

Espátula

cepillo de cuerpo grande

cepillo facial pequeño

hidroculador

esponjas faciales

Buque de vapor

Sábanas (más hojas extra para cubrir el piso)

almohadilla para los ojos o almohadillas para los ojos

Gran producto de marca (o su propia etiqueta privada)

O – Producto orgánico/natural con productos del mercado de agricultores o tienda de alimentos saludables para usted

mezcla

Sal marina, barro moruno, azúcar, algas, miel, hierbas secas, algas marinas, arcilla

Bebida refrescante y una pajita para tu cliente

Tu propio elemento personal

Al sopesar la diferencia entre los tratamientos para las masas y los tratamientos personalizados, debe inclinarse por algo para las masas. Con esto no pretendo contradecir nuestro anterior elemento de autenticidad, sino un trato que no tiene por qué ser personalizado para cada comensal. Encuentre un tratamiento y un protocolo que se replique fácilmente con consistencia en la calidad.

Valoración de Ventas – Húmedo vs. Seco

Anteriormente mencionamos los costos de construcción y los posibles problemas de equipo con los cuartos húmedos. Ahora echemos un vistazo más profundo a lo que enfrentará con su elección de construir un área húmeda o optar por no participar.

Gastos previos a la apertura de cuarto húmedo – $30,000

Ocupación estimada del spa 40 – 50 %

Precio promedio del tratamiento en cuarto húmedo – $110

Tratamientos por día (una habitación) – 1- 2

Días por semana de operación – 6

Semanas por año de operación – 52

Tratamiento por año @ 100% – 312 (basado en uno por día)

Tratamiento por año @ 50% – 156

Tratamientos por mes @ 100% – 24 (basado en uno por día)

Tratamiento por mes @ 50% – 12

ROI mensual de sala húmeda: $ 1,320 (antes de que se calcule y reste el costo del tratamiento)

Esto no es exactamente lo que tenía en mente cuando pensó en incluir un relajante cuarto húmedo en su concepto de spa. Incluso con 2 tratamientos por día, el ROI sigue siendo bastante bajo en comparación con lo que traen otras ventas de servicios promedio.

Aquí hay otro vistazo al tiempo que se tarda en alcanzar el punto de equilibrio en una habitación húmeda frente al tiempo que se tarda en alcanzar el punto de equilibrio en una habitación seca.

Cuarto húmedo Ultimate 2 4 6 52 1,248 96 50% 48

Envoltura de ducha Vichy

Con este cálculo entusiasta aún necesitará 12 meses para ganar $63,360 – que

te deja con $3,360 después de pagar por dos cuartos húmedos. Esto es todo antes de calcular el costo. por

tratamiento, intereses, impuestos y gastos fijos. Lo que te llevaría al rojo.

Cuarto seco/ Envoltura corporal/ Exfoliante 5 10 6 52 3120 240 50% 120

Sala de masaje

Con el mismo precio de tratamiento a $110, utilizando sus salas secas/de masaje cuando se necesita un tratamiento corporal, le deja $158,400 en 12 meses, antes de calcular el costo por tratamiento, intereses, impuestos y gastos fijos. ¿Cuál preferirías tener?

Sea su propio portavoz

Ya sea que ya esté practicando o esté a punto de embarcarse en una carrera de spa, deberá perfeccionar sus habilidades para «venderse» a sí mismo. Esto significa tener la capacidad de tener una actitud social pero profesional hacia el cliente, establecer contactos tanto dentro como fuera de los límites de su trabajo y, sobre todo, decirle a la gente lo que hace. A nadie le importará más lo que hace que a usted, y si puede generar entusiasmo en los demás acerca de lo que hace en su profesión, ha hecho un gran trabajo vendiendo.

¿Puedes ser con confianza tu propio vocero? Esto significa que estás listo para exponerte a las preguntas. ¿Ha realizado su diligencia debida para conocer las tendencias de spa, los productos y las opciones de equipos que se pueden utilizar? ¿Confías en tu entrenamiento y objetivos? Estas son todas las cosas a considerar en su carrera de estilo y su crecimiento.

Manejo de preguntas y respuestas del cliente

Tener la habilidad para abordar las preguntas de sus clientes de manera inteligente y con el conocimiento suficiente para dar un paso adelante de la competencia empinada, asegurará su camino hacia una «carrera de estilo» exitosa con técnicas de spa. Aún mejor, tomarse el tiempo para anticipar las preguntas de los clientes sobre la capacitación, las técnicas, los productos y los beneficios de su spa lo dejará a usted y a su personal con una preparación que simplemente se convertirá en un hábito.

Línea de fondo

Depende de usted decidir qué dirección seguir con las nuevas técnicas de spa, y con toda la información, ferias comerciales, artículos y capacitación disponibles, puede ser abrumador encontrar lo que necesita.

Si no recibió capacitación en spa en su licencia formal, es posible que esté buscando una capacitación más profunda sobre terapias y técnicas de spa que se puedan agregar a su menú de spa. Sugeriría buscar clases específicas relacionadas con el spa para obtener sus créditos prácticos continuos. Esto se puede ubicar fácilmente haciendo una búsqueda en Yahoo o Google de palabras clave como «Entrenamiento de spa» o «CEU’S de terapeuta de spa». Puede verificar si su escuela ofrece un curso de actualización para graduados, comprar un DVD de capacitación informativo, ver si tienen un manual que puedan incluir, asistir a seminarios, clases de fabricantes en exposiciones y participar en teleseminarios. Incluso para los más ambiciosos, puede recibir licencias en dos áreas, como estética y masajes, lo que le brinda una gama más amplia de habilidades. Hay muchas escuelas y recursos relacionados con el spa para incluir en su bolsa de trucos. Encuentra uno que se ajuste a tu concepto, estilo de vida y, lo que es más importante, uno que te entusiasme. Después de todo, el conocimiento es poder, y eso también se aplica a las técnicas de spa. La forma en que se presenta, su educación y su tratamiento de spa en general es un reflejo de quién es usted y de las oportunidades futuras. Esto es lo que el cliente recuerda.

¿Significa esto que estamos condenados a ser leídos y juzgados por nuestra apariencia visual y nuestro entorno? Bueno, hasta cierto punto sí. Subconscientemente recordamos nuestros primeros marcadores visuales que definieron a una persona o lugar por primera vez. Nuestra vista puede hacer que una situación sea relajante, tensa o peligrosa en un instante, al igual que el cuerpo recuerda los marcadores emocionales y físicos que permanecen con nosotros a lo largo de los años. Una vez me encontré con una cita que decía: «Quien eres habla tan fuerte que no puedo escuchar lo que dices». Así es exactamente como deberíamos pensar todos los días cuando abordamos nuestro trabajo y nuestra creatividad.

en nuestros tratamientos y terapias de spa.

Así como la mente recuerda de forma inconsciente y automática cada colocación de piedra o giro en el camino de un camino que has recorrido día tras día, el cuerpo también, registra la intensidad, sensación y beneficio de una pincelada, olores aromáticos, temperatura y cuidado. del practicante en cada tratamiento de spa. Con o sin agua.

Hagas lo que hagas, incorpora el mejor diseño de tratamiento corporal con una experiencia auténtica y consistente. Eleve las expectativas de los huéspedes de su spa y enséñeles a «tomar las aguas» con visualización creativa, mientras los lleva a una hermosa escapada por el día. Un elemento importante en nuestro mundo, para nosotros como practicantes y nuestros invitados como participantes voluntarios en nuestra «carrera de estilo» personal, es el resultado final. Eso significa poder ser dueño de tu propio tiempo y tener el control de tu propio destino. Encontrar el

el lugar correcto y el tratamiento de spa adecuado para hacerlo, pueden ser insustituibles.

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